Обмен и возврат

Можно ли вернуть либо обменять товар?

Уважаемый клиент, если заказ любым образом не соответствует вашему запросу, вы можете вернуть товар производителю в течение 14 дней с момента его приобретения. Для этого вам нужно составить заявление (имеется в перечне нормативных документов в комплекте с товаром), описав причину(-ы) возврата.

То есть вы можете обменять или вернуть заказ, если форма, габариты, модель, цвет, размер, другие характеристики товара не удовлетворили Ваших нужд либо ввиду любых других причин Вы не будете его использовать по назначению. 

Вы можете обменять приобретенный товар исключительно при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, наличия пломб, ярлыков и отсутствия следов использования. 

Примечание!

Наличие расчетного документа (чек), выданного вам как покупателю в момент приобретения обязательно!

Каковы условия для возврата товара?

Вернуть товар возможно при следующих условиях:

  1. Если приобретенный товар не использовался в его прямом и непрямом предназначении.
  2. Если приобретенный товар не имеет следов использования и приобретенных дефектов (исключение − случаи повреждений во время транспортировки заказа!).
  3. Если упаковка товара не имеет следов использования и приобретенных дефектов (исключение − случаи повреждений во время транспортировки заказа!).
  4. Если комплектация товара не была нарушена (то есть ни одна деталь из комплектации не утеряна).

Примечание!

Каждый заказываемый товар проходит тщательную проверку во время подготовки к  отправлению на складе предприятия. Неисправный, поврежденный, бывший в употреблении либо неукомплектованный товар ни в коем случае не отправится к вам!  Поэтому мы снимаем с себя ответственность за повреждения, произошедшие по вине сотрудников компаний-перевозчиков во время транспортировки заказов. Однако, в случае возникновения такой ситуации, клиент должен связаться с представителем компании (сразу же при выявлении проблемы), объяснить ситуацию и оформить возврат испорченного имущества. Компания обеспечит обмен товара на идентичный новый.

Уважаемый клиент, всегда тщательно проверяйте товар при получении в почтовом отделении!

Удостоверьтесь в том, что:

  1. ни коробка, ни товар не имеют следов явных механических повреждений, следов пользования и т.д.;
  2. товар соответствует заявленной комплектации;
  3. в наличии нормативные документы (инструкция по пользованию, техпаспорт товара, гарантийный талон).

Примечание!

  1. Если вы заметили любой недостаток во время просмотра и/или распаковки заказа, сразу же свяжитесь с нами по телефону, указанному в нормативных документах для выяснения ситуации.
  2. Если вы заметили любое несоответствие, вы имеете право отказаться от оплаты товара и услуг перевозчика, заполнив заявление на возврат.
  3. Если при получении товара в почтовом отделении или в присутствии курьера вы обнаружили его неисправность или его полную неспособность к включению, а со склада его отправили как исправный и готовый к использованию, обменять или вернуть товар можно только при условии полученного заключения/акта от сервисного центра о том, что потребитель никоим образом не нарушал условий эксплуатации прибора. 

После решения спорной ситуации в пользу покупателя, обмен товара будет осуществлен незамедлительно.

Какие правила возврата товара?

Уважаемый клиент, обращаем ваше внимание на правила составления заявления на возврат товара.

Заполните все пункты в бланке заявления на возврат товара, обязательно указав причины.

Обязательным условием при возвращении или приеме товара для осуществления гарантийного ремонта является наличие в коробке с товаром заявления о возврате с указанием основной причины вашего отказа. 

Без заявления о возврате, заполненном вами собственноручно, товар не будет принят!

В случае возврата товара в сервисный центр доставку осуществляет покупатель за свой счет. 

В случае гарантийного случая в обратную сторону после ремонта доставку осуществляет производитель за свой счет.

Где и каким образом можно вернуть товар?

Если вы приобрели товар самостоятельно в нашем концептуальном магазине, там же вы можете его и вернуть. В таком случае, вам необходимо иметь при себе сам товар в его оригинальной коробке, комплект деталей к нему (если такие имеются), гарантийный талон и товарный чек, который вам выдал кассир при покупке товара.

Если вы приобрели товар, заказав его на сайте компании, для его возврата производителю воспользуйтесь обратным адресом.

Нормативный бланк заявления о возврате товара вы найдете в/на коробке вашего заказа вместе с техпаспортом и гарантийным талоном.

В случае возврата товара, мы возвращаем денежные средства на банковскую(-ий) карту/ счет, которую(-ый) клиент указал в заявлении на возврат/обмен.

Примечание!

Денежные средства поступают обратно на счет клиента в течение 3 (трех) рабочих банковских дней после того, как товар-возврат был доставлен на наш склад и прошел проверку согласно всем пунктам раздела о возврате.

Для выяснения дополнительных деталей и возможных вопросов о возвращении товара производителю обязательно свяжитесь с нами по любому из указанных на сайте номеров телефона.

Гарантия

Уважаемый клиент, Вы можете воспользоваться услугами нашего Сервисного Центра для гарантийного и послегарантийного обслуживания – см. раздел Служба поддержки.

Какие сроки гарантии?

 Условия и временные рамки гарантийного периода обозначены в описании каждой единицы товара на нашем официальном сайте.

Примечание! 

Гарантийный талон – это документ, подтверждающий гарантийные обязательства, предоставляемые производителем. Для реализации своего права на получение сервисных услуг обязательно сохраните гарантийный талон.

В каких случаях гарантийное обслуживание НЕ ПОЛОЖЕНО?

Сервисный центр не предоставляет услуг гарантийного обслуживания клиентов в ряде случаев:

  1. при наличии недостатков/повреждений, которые возникли в результате умышленных/неосторожных/небрежных действий пользователя во время эксплуатации;
  2. при выявлении следов нарушения правил эксплуатации товара пользователем или третьими лицами;
  3. при условии, если распаковка, ремонт или замена внутренних компонентов товара, замена конструкций или схемы товара производились не санкционировано;
  4. в случае невозможности установить серийный номер товара, который был уничтожен любым способом по вине или без вины пользователя;
  5. при обнаружении повреждений, вызванных попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д. по вине или без вины пользователя.
  6. при повреждении/ отсутствии гарантийных пломб;

Куда обращаться с просьбами?

Уважаемый клиент, в том случае, если приобретенный вами товар требует ремонта и по срокам подлежит гарантийному обслуживанию, просим Вас обращаться в Сервисный Центр, контактный адрес которого вы можете найти в гарантийном талоне или по тел.: +38 (063) 235 9634.

Какой график работы сервисного центра?

График работы Сервисного Центра обслуживания клиентов Prodanko – ежедневно с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00.

Новые поступленияCмесители бренда Emmevi, Bossini, All.pe.
  • Экономия - низкие цены.
  • Качество - проверенные временем бренды.
  • Гарантия от производителя.
  • Быстрая доставка.
  • Консультация и помощь с выбором!
Смотреть

Заказ звонка


Интернет-магазин prodanko.com