Обмін та повернення

Чи можна повернути чи обміняти товар?

Шановний клієнт, якщо замовлення не відповідає вашому запиту, ви можете повернути товар виробнику протягом 14 днів з моменту його придбання. Для цього потрібно скласти заяву (є в переліку нормативних документів у комплекті з товаром), написавши причину повернення.

Тобто ви можете обміняти або повернути замовлення, якщо форма, габарити, модель, колір, розмір чи інші характеристики товару не задовольнили ваших потреб або з будь-яких інших причин ви не будете його використовувати за призначенням.

Ви можете обміняти придбаний товар лише за умови збереження його товарного вигляду, споживчих властивостей, наявності пломб, ярликів та відсутності слідів використання.

Примітка! Наявність розрахункового документа (чек), виданого вам як покупцю, обов’язкова.

Які умови повернення товару?

Повернути товар можна за таких умов:

1. Товар не використовувався у його прямому чи непрямому призначенні.
2. Відсутні сліди використання чи придбані дефекти (виняток — пошкодження під час транспортування).
3. Упаковка не має слідів використання чи пошкоджень (виняток — транспортування).
4. Комплектація не порушена (жодної деталі не втрачено).

Примітка!

Кожен товар перед відправленням ретельно перевіряється на складі. Несправний, пошкоджений, вживаний чи неукомплектований товар не вирушає до вас! Тому ми не несемо відповідальності за пошкодження, що сталися з вини перевізників. У разі такої ситуації одразу зв’яжіться з нами та оформіть повернення пошкодженого товару — ми здійснимо обмін на новий.

Обов’язково перевіряйте товар у відділенні пошти!

Переконайтеся, що:

1. коробка та товар не мають механічних пошкоджень;
2. товар відповідає комплектації;
3. є всі документи (інструкція, техпаспорт, гарантійний талон).

Примітка!

Якщо ви помітили недолік під час огляду чи розпакування, одразу зателефонуйте нам. Ви маєте право відмовитися від оплати товару та доставки, оформивши заяву на повернення.

Якщо при отриманні товару виявлена несправність, а зі складу його відправили як справний, обмін чи повернення можливі тільки за наявності висновку сервісного центру про те, що ви не порушували умов експлуатації.

У разі позитивного рішення обмін здійснюється негайно.

Які правила повернення товару?

Щоб повернути товар, заповніть заяву на повернення із зазначенням причини. Без неї товар не буде прийнято.

У разі відправки товару до сервісного центру доставка здійснюється за рахунок покупця. У випадку гарантійного ремонту доставка назад здійснюється виробником.

Де і як можна повернути товар?

Якщо ви купували товар у нашому магазині — повернення здійснюється там. Потрібно мати товар у коробці, повну комплектацію, гарантійний талон та чек.

Якщо замовляли товар на сайті — скористайтеся зворотною адресою, вказаною у документах.

Бланк заяви про повернення додається у коробку з товаром. Кошти повертаються на картку/рахунок, зазначені у заяві.

Примітка!

Кошти надходять на рахунок протягом 3 робочих днів після перевірки товару на складі.

Гарантія

Ви можете скористатися послугами нашого сервісного центру для гарантійного та післягарантійного обслуговування — див. Служба підтримки.

Які терміни гарантії?

Умови та терміни гарантії зазначені в описі кожного товару на сайті.

Примітка!

Гарантійний талон підтверджує гарантійні зобов’язання. Для отримання послуг зберігайте його!

У яких випадках гарантія не надається?

Сервісний центр може відмовити у гарантії, якщо:

1. виявлені пошкодження з вини користувача;
2. є сліди порушення правил експлуатації;
3. несанкціоновано проводився ремонт чи зміна конструкції;
4. серійний номер відсутній чи знищений;
5. усередину потрапили сторонні предмети/рідини;
6. пошкоджені/відсутні пломби.

Куди звертатися з питаннями?

У разі потреби ремонту звертайтеся до сервісного центру (контакти у гарантійному талоні) або за телефоном: +38 (068) 031 69 23.

Графік роботи сервісного центру

Пн–Пт, з 09:00 до 18:00.